ERP métier
dédié aux sociétés de
Portage salarial

Le service client VSP


L'expertise des services logiciels



L'avantage VSP

VSP a été conçu dans l'optique d'une mise en oeuvre rapide et sans accroc.
Les objectifs sont que votre projet se déroule avec une grande fluidité, et que les utilisateurs finaux acquièrent les connaissances et l'expertise nécessaires pour maîtriser parfaitement leur solution ; le tout avec un impact minimal sur vos équipes et votre activité.

Un consultant est désigné comme étant votre Account manager, c'est-à-dire votre interlocuteur privilégié.
Nos spécialistes et lui collaborent étroitement avec vos équipes avant, pendant, et après le déploiement logiciel, en s'appuyant sur les meilleures pratiques en vigueur applicables à vos métiers : tout est orienté vers le succès du projet et votre réussite.

Les connaissances et l'assistance que nous vous proposons ont pour vocation de vous aider à prendre pleinement possession de votre logiciel et à tirer parti de la nature adaptative et évolutive de VSP.

Vous pouvez compter sur la rapidité et la valeur ajoutée de notre assistance, à tout moment.

Notre contribution

Notre objectif est de vous faire bénéficier au maximum des avantages que procure notre logiciel VSP en profitant d'une expertise engrangée par nos équipes depuis plusieurs années.

Nous proposons plusieurs types de services clients destinés à soutenir vos équipes et à assurer un déploiement rapide et sans accroc, pour vous procurer par la suite une utilisation en douceur et des résultats optimaux.

Nos services

Déploiement
Pour une parfaite maîtrise de votre solution



1

Kickoff meeting

Réunion de lancement animée par votre Consultant/Account Manager VSP
  • Présentation des acteurs côté client et côté VSP
  • Objectifs et cadrage
  • Stratégie de conduite du changement
  • Organisation et planification des phases du projet
2

Atelier groupe Projet

  • Overview et clés de l'administration de l'application
  • Personnalisation de votre organisation et des référentiels métiers
  • Si une reprise de données a été demandée : explications spécifiques complémentaires
3

Reprise de données (et des documents attachés)

  • Cadrage des données (et des éventuels fichiers joints) à reprendre
  • Préparation, retraitements et intégration
4

Ateliers de paramétrages des processus

  • Processus métiers
  • Interfaces entrantes et sortantes (comptabilité, paie, etc.)
5

Coaching, plus que de la formation

  • Validation des processus métiers prévus
  • Prise en main, formation ciblée et pratique des utilisateurs clés par métier
  • Accompagnement au démarrage : première clôture, première facturation,...

Consulting
Au service de l'optimisation de votre système

Le déploiement de nos solutions est soutenu par la contribution de nos experts techniques et métiers, dès la réunion de lancement et à l'occasion des ateliers de paramétrage, notamment.
Ils interviennent à vos côtés pour vous conseiller, et pour élaborer et maintenir vos processus administratifs, analytiques et fonctionnels.

Coaching

Notre équipe de consultants-formateurs est à votre service pour former et coacher vos équipes à tirer le meilleur parti de VSP.

Elle soutient vos utilisateurs pour :
  • comprendre en détail les fonctionnalités de nos produits ;
  • déployer votre système plus rapidement et à moindre coût ;
  • optimiser votre retour sur investissement logiciel ;
  • bénéficier plus rapidement des nombreux avantages de VSP ;
  • profiter des dernières nouveautés.

Veryswing référencée DATADOCK

Nous sommes un organisme de formation, référencé Datadock.

Vous pouvez donc utiliser votre budget formation (OPCO) pour vous former à VSP, en toute sérénité.


En savoir plus

Coaching multi-entreprises
Nouveaux collaborateurs à lancer, nouvelles fonctionnalités à déployer,...

Les sessions de formation multi-entreprises que nous proposons vous permettent d'inscrire des nouveaux collaborateurs clés de votre entreprise qui n'auraient, donc, pas suivi les formations initiales faites lors de votre démarrage avec l'ERP.
Chaque session se déroule en visio, dure 2 heures et permet à chacun de prendre la parole pour avoir une forte interactivité.
Le coût d'une session est mutualisé avec plusieurs de nos clients qui auraient inscrits un ou plusieurs collaborateurs.

Webinars
Gratuits, synthétiques et récurrents

Nous organisons 3 à 5 webinars par mois sur différents sujets afin de maintenir nos clients informés sur des fonctionnalités, les meilleures pratiques, les nouveautés, etc.

Assistance & Support
Pour un fonctionnement homogène et constant de votre solution

Au-delà de la phase de démarrage, notre service d'assistance s'adapte à vos besoins et à vos ressources internes disponibles.

Le support que nous proposons est illimité et ouvert à tous les utilisateurs.
  • Support par ticketing, directement depuis l'application, historisé pour votre entreprise et consultable à tout moment, comme une base de connaissances ;
  • Support téléphonique ;
  • ATP : Assistances Téléphoniques Planifiées qui sont des sessions de travail en Web Conférence avec partage d'écran afin d'aborder des sujets plus spécifiques et complexes.

Nous mettons également à votre disposition une aide en ligne complète, et à chaque montée de version, nous animons des webinars de présentation et nous envoyons des newsletters clients.

Fit Your Needs
Nos clients guident notre roadmap

Nos clients peuvent faire des demandes d'évolutions à travers notre outil "Fit Your Needs" qui est mis à leur disposition dans l'application.
Les demandes sont soumises aux votes des autres clients.
Notre équipe Produits intègre à notre roadmap les demandes les plus sollicitées.
A travers nos différentes montées de version réparties tout au long d'une année, les évolutions attendues par nos clients sont réalisées et rendues disponibles dans l'application.